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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

¿Qué efecto tiene esta situación?

El funcionamiento del vehículo no se ve afectado; el vehículo puede ser utilizado como de costumbre, sin restricciones.
Se habrían encontrado discrepancias en los valores de óxido de nitrógeno (NOx).

¿La incidencia tiene repercusiones sobre la seguridad?

No. Todos los vehículos son técnicamente seguros y aptos para la circulación.

¿Es necesario concertar una cita en el taller?

No es necesario, Audi Canarias se pondrá en contacto con usted tan pronto como la solución técnica esté disponible.

Mi coche está afectado, ¿pasará la ITV?

Sí. En todo caso, si su vehículo realiza la intervención se asegurará de que su vehículo cumple con todos los requerimientos ante posibles nuevas exigencias de las autoridades, particularmente a la hora de realizar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV). Es por ello que le recomendamos encarecidamente que la lleve a cabo.

¿En qué consiste la solución técnica?

La intervención que se lleva a cabo para solventar la incidencia varía en función del motor afectado:

• Motores EA189 2.0 TDI. Se actualiza el software.

• Motores EA189 1.6 TDI. Se actualiza el software y, además, se instala un estabilizador del flujo de aire que contribuye a mejorar el proceso de combustión del motor.

¿Qué duración tiene la intervención? ¿Cuánto me costará?

La duración de la intervención varía en función del motor afectado:

• Motores EA189 2.0 TDI. La intervención tendrá una duración aproximada de una hora, ocupando media hora la actualización del software.

• Motores EA189 1.6 TDI. En este caso la intervención tendrá una duración aproximada de una hora y media, ocupando una hora la actualización del software y la instalación del estabilizador del flujo de aire.

Evidentemente, ésta no tiene ningún tipo de coste para usted.

¿Puedo realizar la intervención en cualquier Servicio Oficial?

Sí. Queremos ponerle todas las facilidades a nuestro alcance. Por eso, podrá concertar cita con cualquiera de los Servicios Oficiales de Audi y, en caso necesario, le ofreceremos soluciones de movilidad adaptadas a sus necesidades mientras se lleva a cabo la intervención de su vehículo.

¿Cuándo podrá realizarse la intervención a mi vehículo?

Volkswagen AG ha desarrollado las soluciones pertinentes para cada vehículo. Tenga en cuenta que las soluciones deben ser evaluadas y autorizadas por las autoridades competentes antes de llevarlas a cabo. Cuando recibamos su aprobación, contactaremos con usted en la mayor brevedad.

¿Cómo puedo acreditar que mi vehículo ha superado la medida de servicio?

Su Servicio Oficial le sellará el Plan de Asistencia Técnica de su vehículo o realizará las anotaciones pertinentes para que quede constancia de la intervención. Recuerde llevar el libro de mantenimiento consigo cuando lleve su automóvil al Servicio Oficial.

¿Tiene alguna duda?

Por favor, no dude en ponerse en contacto con su concesionario Audi en cualquier momento o escribir a servicio.al.cliente@audicanarias.com si usted tiene cualquier otra pregunta.

¿A quién puedo dirigirme si mi vehículo presenta algún problema después de haber aplicado la medida de servicio?

Los clientes con vehículos afectados pueden tener la seguridad de que las medidas de servicio se aplicarán de forma totalmente satisfactoria y no afectarán de forma negativa a los datos homologados de consumo de combustible, emisiones de CO2, potencia del motor, par máximo o emisiones de ruido del vehículo. Las autoridades establecieron este requisito previo para la aprobación de la medida técnica.

Sin embargo, si tiene un problema con su vehículo, póngase en contacto con su Servicio Oficial autorizado Audi más cercano o llame al teléfono de asistencia para cuestiones relacionadas con su motor EA189: 800 007 865

Después de aplicar la medida de servicio en mi vehículo, ¿recibiré una confirmación del Servicio Oficial autorizado Audi? ¿Qué tengo que hacer si la pierdo?

Sí, después de aplicar satisfactoriamente la medida de servicio, el Servicio Oficial autorizado Audi le enviará una confirmación de la correcta implantación. Si pierde esa confirmación o no la ha recibido, póngase en contacto con su Servicio Oficial autorizado Audi.

¿Por qué mi vehículo necesita una medida técnica?

En la unidad de control del motor de los vehículos con motores involucrados existía un software que reconocía el ciclo de conducción del ensayo oficial de homologación. En función del reconocimiento del ciclo de conducción, la unidad de control selecciona 2 modos diferentes: el modo 1, que optimiza las emisiones de NOx para las condiciones de ensayo, o el modo 2, que optimiza las emisiones de partículas para la conducción en carretera.

Soy el propietario de un vehículo afectado y resido en un país donde las autoridades competentes no han fijado la medida de servicio con carácter obligatorio. He decidido no someter mi vehículo a la medida de servicio. ¿Puedo, de forma temporal, viajar a países donde la medida de servicio sí sea de obligatoria por ley (por ej., Alemania)?

Entendemos que usted puede usar su vehículo de forma temporal en países donde la ley sí contemple la medida de servicio de aplicación obligatoria (por ej., si está de vacaciones o de paso por ese país).

Soy propietario de uno de los vehículos afectados y vivo en uno de los 28 países miembros de la UE. Decidí no participar en la medida de servicio para implementar el software. ¿Qué sucede si me traslado definitivamente a un país donde la medida técnica es obligatoria y deseo llevarme mi vehículo?

Deberá matricular el vehículo en ese país. Lo normal es que las autoridades le informen de que debe realizar la actualización dentro de un plazo determinado. Póngase en contacto con el servicio autorizado Audi de su nuevo país de residencia.